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 沟通时收集信息3做法 快速打消客户疑虑
         

 作者:胡慧    文章来源:《保险行销》第381期    点击数:521    更新时间:2021/1/15  


内容预览:

在不知道客户基本信息的情况下,许多从业人员倾向于通过聊天获得,以便之后为其合理配置保险。事实却是从业人员往往容易因为提问过于直接,反而让对方认为你目的性过强而不愿意继续沟通。那么如何才能打消客户疑虑,令其愿意倾囊相告?以下总结了有助于从业人员在沟通时更好地收集客户信息的3个做法: 1.避免“查户口”式追问,适时调整提问节奏。从业人员应调整提问节奏,不是一个劲儿地问自己想知道的事情,而是适当地给客户留些空间,让对方有提问的机会。你来我往,对话才能更顺利地进行下去。 1. 采取“迂回”式提问,间接收集对方信息。大家可能有过这样的经历:当某件事难以启齿但又非常想得到别人的意见或建议时,通常会用“我有个朋友”这种“迂回”的方式代为询问。同样地,从业人员也可借鉴这种方式,间接收集客户信息。 3.适时主动告诉对方自身情况,保证信息对等。从业人员应适当地接过话题,主动告诉对方自己的情况,以平衡信息的对等性,消除客户心中的芥蒂。……


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